Мир Таймшера

Искусственный интеллект (ИИ) ИИ быстро меняет то, как мы ведем бизнес, и курортная индустрия не является исключением. В ближайшие 3-5 лет искусственный интеллект может революционизировать то, как работают курорты и курорты с таймшером.

От отделов маркетинга и продаж до ведения домашнего хозяйства и управления — ИИ помогает предприятиям повышать эффективность, сокращать расходы и повышать качество обслуживания клиентов.

 

Например, ИИ может помочь маркетинговым командам, автоматически определяя новые возможности для привлечения гостей, которые могут быть заинтересованы в их предложениях. Боты на базе искусственного интеллекта также можно использовать для автоматизации взаимодействия с клиентами, например, знакомя потенциальных клиентов с выгодными пакетами или предлагая существующим клиентам скидки на будущие отпуска.

 

Как отделы курортного маркетинга могут использовать ИИ?

Технология искусственного интеллекта произвела революцию в маркетинге таймшеров, позволив маркетологам таймшеров выйти на огромный потенциальный рынок ищущих право собственности на отпуск. Используя инструменты генерации лидов на базе ИИ, маркетологи таймшеров могут определить потенциальных клиентов таймшеров, которые, скорее всего, рассмотрят предложения таймшеров, увеличивая шансы на успешные продажи.

 

С помощью ИИ маркетологи таймшеров могут быстро и точно обрабатывать большие объемы данных из нескольких источников и получать ценную информацию о потенциальных клиентах. Это позволяет маркетологам таймшеров настраивать свои маркетинговые сообщения в соответствии с потребностями, желаниями и предпочтениями каждого клиента, предоставляя более актуальный контент, который имеет больше шансов превратить потенциальных клиентов в продажи.

 

В то же время ИИ помогает маркетологам таймшеров экономить время и деньги, автоматизируя интеграцию данных, полученных через Google, Global Distribution Systems (GDS) и другие источники, с вашей собственной программной системой. В дополнение к демографическим данным, истории путешествий, доходам и другим личным данным, ИИ может исследовать активность потенциального клиента в социальных сетях, развлекательную деятельность, политические предпочтения… что угодно.

 

В чем подвох?

Хитрость для маркетологов состоит в том, чтобы создать точные маркетинговые воронки, которые должным образом отражают их лучшие цели, а затем определить, как донести до них убедительное сообщение. Поскольку это быстро развивающаяся технология, ИИ является движущейся мишенью… существует огромная и постоянно развивающаяся кривая обучения.

 

Создаются всевозможные интеллектуальные приложения и инструменты, помогающие создавать рекламу, сообщения в социальных сетях и блогах, которые привлекут внимание потенциальных клиентов, стимулируют интерес, усиливают желание и побуждают к действию. На самом деле, количество доступных инструментов может свести с ума даже самого опытного маркетолога. Их почти слишком много, и большинство из них все еще находятся на стадии бета-тестирования.

 

Есть ли эксперты в этой области, которые могут обучить маркетологов использованию этих инструментов?

Да, маркетологи таймшеров, безусловно, могут извлечь выгоду из профессионального коучинга, который поможет интегрировать информацию о потенциальных клиентах с маркетинговыми инструментами. Тренер по маркетингу таймшеров может помочь профессионалам таймшеров разработать комплексную стратегию поиска и установления контактов с потенциальными клиентами таймшеров с использованием самой передовой доступной технологии лидогенерации на основе искусственного интеллекта.

 

Тренер по маркетингу таймшеров будет иметь глубокое понимание владения таймшерами в отпуске и новейших технологий искусственного интеллекта, используемых маркетологами таймшеров для выявления потенциальных покупателей. Они смогут помочь профессионалам таймшеров преодолеть сложности интеграции данных клиентов с платформами на основе ИИ, которые адаптированы для таймшеров и услуг владения отпуском.

 

Тренер также может оказать поддержку в разработке интеллектуальных маркетинговых воронок, автоматизированных стратегий сегментации, персонализированных сообщений и предложений, а также в создании высокоэффективной рекламы, которая стимулирует взаимодействие и конверсию. Кроме того, они смогут помочь маркетологам таймшеров понять, как определенные демографические группы реагируют на разные каналы, как лучше всего ориентироваться на определенные сегменты и как инструменты ИИ могут улучшить усилия по привлечению клиентов.

 

Современные тренеры по маркетингу таймшеров также знают о важности защиты конфиденциальности данных, поскольку это связано со сбором информации о потребителях. Они будут знакомы с текущими рекомендациями GDPR (Общее положение о защите данных), которые защищают данные потребителей, хранящиеся в базах данных, используемых маркетологами таймшеров. Кроме того, они будут тесно сотрудничать с владельцами таймшеров, чтобы обеспечить законный сбор и безопасную обработку всех данных о потребителях в соответствии с политикой конфиденциальности, установленной компанией или курортом.

 

Насколько легко ИИ впишется в мой старый отдел продаж?

По правде говоря, внедрить новую методологию во многие укоренившиеся отделы будет непросто. Но идея в том, чтобы постепенно вводить изменения. Отдел продаж выиграет от технологий на основе ИИ, которые позволят им более точно определять, какие потенциальные клиенты подходят для их продуктовых предложений. На самом деле, многие отделы продаж уже делают это, безжалостно отсеивая тех, кто не может или не хочет покупать. Здесь, опять же, эта информация бесценна, когда речь идет о персонализации обслуживания клиентов и помощи торговым представителям в заключении сделок быстрее. Вы знаете поговорку: «Вот… возьми свой бриллиантовый кулон и пропади. О, и приятного вам пребывания!»

 

Курорты уже внедряют ИИ

Большинство курортов по-разному используют искусственный интеллект. Но в будущем отделы уборки будут полагаться на роботизированные системы, оснащенные искусственным интеллектом, чтобы узнавать, как следует убирать комнаты после каждого визита гостя, а затем выполнять соответствующие задачи, сокращая ненужные затраты времени персонала. Это приводит к экономии средств при сохранении высокого качества обслуживания клиентов. Кроме того, эти роботы с поддержкой искусственного интеллекта могут обнаруживать проблемы, которые могут возникнуть во время уборки, такие как забитые туалеты или порванные простыни, что еще больше повышает уровень обслуживания гостей.

 

Наконец, менеджеры курортов, владеющих недвижимостью, имеют доступ к ассортименту программных инструментов, основанных на расширенной аналитике, которые позволяют получить представление об эффективности операций во всех отделах. Эти аналитические данные позволяют менеджерам принимать более обоснованные решения о том, как лучше всего повысить качество обслуживания гостей и одновременно снизить эксплуатационные расходы.

 

'Будущее - сегодня'; клише, которое вечнозелено

ИИ уже продемонстрировал свой потенциал в революционном преобразовании многих отраслей, но эффект от его внедрения в секторе собственности на отдых может быть еще более выраженным из-за того, насколько важен более высокий уровень обслуживания клиентов в нашей отрасли. Используя современные технологии, такие как машинное обучение или алгоритмы глубокого обучения, организации в этом секторе теперь могут получать ценную информацию о своих целевых рынках, что позволяет им разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании; создавать персонализированный опыт, который приводит к повышению лояльности; автоматизируйте второстепенные задачи, такие как уборка оборудования; и многое другое, экономя при этом деньги.

 

Вот еще одно клише для нас – «лучшее еще впереди!»

Ясно, что ИИ обладает огромным потенциалом, когда дело доходит до изменения того, как работает бизнес в секторе собственности на отдых, и в течение следующих 3-5 лет — влияние, которое он окажет на эту отрасль, действительно будет значительным!

 

Автор, Шэрон Скотт Уилсон, RRP, является издателем Resort Trades, Resort Trades Weekly, Online Members Directory и проводит частые вебинары и онлайн-мероприятия.